Rustam Bazaar — پالیسی برگشت، تبدیل و بازپرداخت

۱. مدت درخواست برگشت یا تبدیل

مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت محصول، درخواست برگشت یا تبدیل را ثبت کند.

پس از گذشت ۷ روز از زمان تحویل، درخواست برگشت یا تبدیل فقط در صورتی بررسی می‌شود که محصول دارای عیب تخنیکی، خرابی واضح یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد.

۲. شرایط قبول برگشت

برای قبول برگشت، محصول باید شرایط زیر را داشته باشد:

• استفاده نشده باشد
• در حالت اصلی و سالم باشد
• بسته‌بندی، لوازم جانبی، لیبل یا جعبه آن موجود باشد
• رسید خرید، نمبر سفارش یا ثبوت خرید ارائه شود

اگر محصول استفاده شده، شکسته، آسیب‌دیده یا ناقص برگشت داده شود، درخواست برگشت یا بازپرداخت ممکن است رد شود.

۳. محصولات غیرقابل برگشت

بعضی محصولات قابل برگشت نیستند، از جمله:

• محصولاتی که به دلیل استفاده مشتری آسیب دیده باشد
• محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن کامل از بین رفته باشد
• محصولات تخفیفی یا فروش ویژه، مگر اینکه خراب یا اشتباه ارسال شده باشد
• محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی
• کارت‌های هدیه یا محصولات دیجیتالی، در صورت فعال‌شدن یا استفاده‌شدن

۴. تبدیل محصول

اگر محصول اشتباه، خراب یا آسیب‌دیده به دست مشتری برسد، Rustam Bazaar آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، محصول را تبدیل می‌کند.

برای تبدیل محصول، مشتری باید در اولین فرصت با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرد و عکس یا ویدیوی واضح از مشکل محصول ارسال کند.

۵. بازپرداخت پول

پس از دریافت و بررسی محصول برگشتی، نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده می‌شود.

اگر درخواست بازپرداخت تأیید شود، پول مشتری از همان روش پرداخت یا روش توافق‌شده دیگر بازگردانده می‌شود. زمان برگشت پول ممکن است نظر به روش پرداخت و بانک مربوطه متفاوت باشد.

۶. هزینه ارسال برگشت

اگر مشکل از طرف Rustam Bazaar باشد، مانند ارسال محصول اشتباه یا خراب، هزینه برگشت یا تبدیل طبق هماهنگی با بخش پشتیبانی بررسی می‌شود.

اگر برگشت به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری است.

۷. بررسی قبل از تأیید

هر محصول برگشتی ابتدا توسط تیم Rustam Bazaar بررسی می‌شود. قبول برگشت، تبدیل یا بازپرداخت تنها پس از بررسی وضعیت محصول و تأیید شرایط این پالیسی انجام می‌شود.